2018/01/27
“電話代行サービス”ってご存知でしょうか。
私のように一人で仕事をしていると、ほとんど外出しているので会社で電話が受けられません。
独立当初は私の携帯に転送していたのですが、出先で打ち合わせ中だとやっぱり電話が受けられず、せっかくのお問い合わせに対応できない。
そんな時に電話を代行して受けてくれるのが”電話代行サービス”です。
私は【CUBE大阪エルシー】という電話代行業者さんを1年以上使っていますが、私のような自営業の方から『あれって、どうなの？』とよく聞かれるので、ご参考にしてみてください。
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私の電話代行サービス利用状況
- 事務所への電話：40コール前後/月(1日1～2件)
- お客から携帯への直電：60コール前後/月(1日2～3件)
新規のお客様からは事務所に電話が入るので、外出中はどうしても電話に出られません。そんな場合に重宝しています。
上記以外のコールで最も多いのがセールス電話ですが、毎日2～3件あります。
そちらはコール数から除外していますので、実質は毎日3～5件の電話を受けてもらっています。
電話代行業者から私への連絡方法
事務所から代行業者さんに電話転送し、そこでウチの社名を名乗って電話を受けてくれます(転送中の通話料は弊社負担)。
「○○は不在です。折り返しご連絡させていただきます」という対応をしてくれます。
電話受付後、私には携帯にメールで連絡が入ります。
- 入電時刻
- お客様のお名前
- お客様の連絡先
- お問い合わせの概要
- コールバックが必要かどうか
セールスの電話も事務所によく入りますが、その場合は”1件”とはカウントせず、私にもメール連絡は入りません。
CUBE大阪エルシーの評価
電話代行サービスを使い始めて1年以上経ちますが、とても満足しています。電話応対が丁寧なのはもちろんですが、とにかくレスポンスが早いところが気に入っています。
お客様からの問い合わせや、私から大阪エルシーへの問い合わせ、伝言などに対して返答が抜群に早いです。
また、これまで特にトラブルになったこともなく、問題が発生した時も上手に「担当からすぐに連絡入れさせます」と対応してくれています。
ウチで採用したいくらいです＾＾
電話代行サービスのメリット
- 営業に専念できる
- 『しっかりした会社』と信用してもらえる
- セールスの電話を軽く流してくれる
一人で会社を経営していると、『この会社、小さいけど大丈夫か？』と思われることもあります。社長が電話に出るんですからね＾＾
そういった意味で、「社員を雇っているしっかりした会社」と印象付けてくれるのは有り難いです。
また、仕事の邪魔になるセールスの電話も適当にさばいてくれるので、時間の無駄にならないです。
電話代行サービスのデメリット
- 専門的な回答が出来ない
- 費用がかかる
- 電話が少なければ1件の単価が高くなる
電話代行サービスのスタッフは、あくまでも”初期対応の受付”ですので、商品の具体的な説明が当然できません。
『担当から折り返します』と回答して『じゃあ結構です』ということもあるかもしれません。
また、当然月額料金(詳細後述)が発生しますが、新たに事務員さんを雇うことに比べると全然安上がりです。
さらに、もし電話が1件しか鳴らなければ1件の転送単価が10,000円になってしまいますので、とても割高に。
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利用料金
色んなプランやオプションがありますが、私の使っているプランは月額10,800円(税込)です。
【サービス内容】
- 平日9時～18時まで電話受付
- 50回/月まで可能(超過分は1件200円)
- 弊社名+電話を受けた個人名で電話応対
- 受付内容のメール連絡(入電後即メール)
まとめ
電話代行サービスは他にもたくさんありましたが、料金的な部分ではあまり大きな差はありませんでした。
口コミなどの評判が一番良かったのでCUBE大阪エルシーにお願いしたのですが、とても満足しています。
起業前や少ない人数で事業をされている方で、電話代行サービスを検討している方がいれば、オススメ出来る業者さんですよ。
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