いろいろ気になるどっとこむ

気になること、楽しいこと、生活のこと、仕事のこと。いろいろとご紹介していきますね。

電話代行サービス 【CUBE大阪エルシー】を使った評価

time 2016/04/26

電話代行サービス 【CUBE大阪エルシー】を使った評価

“電話代行サービス”ってご存知でしょうか。

私のように一人で仕事をしていると、ほとんど外出しているので会社で電話が受けられません。

独立当初は私の携帯に転送していたのですが、出先で打ち合わせ中だとやっぱり電話が受けられず、せっかくのお問い合わせに対応できない

そんな時に電話を代行して受けてくれるのが”電話代行サービス”です。

私は【CUBE大阪エルシー】という電話代行業者さんを1年以上使っていますが、私のような自営業の方から『あれって、どうなの?』とよく聞かれるので、ご参考にしてみてください。

スポンサードリンク

私の電話代行サービス利用状況

  • 事務所への電話:40コール前後/月(1日1~2件)
  • お客から携帯への直電:60コール前後/月(1日2~3件)

新規のお客様からは事務所に電話が入るので、外出中はどうしても電話に出られません。そんな場合に重宝しています。

上記以外のコールで最も多いのがセールス電話ですが、毎日2~3件あります。

そちらはコール数から除外していますので、実質は毎日3~5件の電話を受けてもらっています。

電話代行業者から私への連絡方法

事務所から代行業者さんに電話転送し、そこでウチの社名を名乗って電話を受けてくれます(転送中の通話料は弊社負担)。

「○○は不在です。折り返しご連絡させていただきます」という対応をしてくれます。

電話受付後、私には携帯にメールで連絡が入ります。

  • 入電時刻
  • お客様のお名前
  • お客様の連絡先
  • お問い合わせの概要
  • コールバックが必要かどうか

セールスの電話も事務所によく入りますが、その場合は”1件”とはカウントせず、私にもメール連絡は入りません。

大阪エルシー1-vert

CUBE大阪エルシーの評価

電話代行サービスを使い始めて1年以上経ちますが、とても満足しています。電話応対が丁寧なのはもちろんですが、とにかくレスポンスが早いところが気に入っています

お客様からの問い合わせや、私から大阪エルシーへの問い合わせ、伝言などに対して返答が抜群に早いです。

また、これまで特にトラブルになったこともなく、問題が発生した時も上手に「担当からすぐに連絡入れさせます」と対応してくれています。

ウチで採用したいくらいです^^

電話代行サービスのメリット

  • 営業に専念できる
  • 『しっかりした会社』と信用してもらえる
  • セールスの電話を軽く流してくれる

一人で会社を経営していると、『この会社、小さいけど大丈夫か?』と思われることもあります。社長が電話に出るんですからね^^

そういった意味で、「社員を雇っているしっかりした会社」と印象付けてくれるのは有り難いです。

また、仕事の邪魔になるセールスの電話も適当にさばいてくれるので、時間の無駄にならないです。

電話代行サービスのデメリット

  • 専門的な回答が出来ない
  • 費用がかかる
  • 電話が少なければ1件の単価が高くなる

電話代行サービスのスタッフは、あくまでも”初期対応の受付”ですので、商品の具体的な説明が当然できません

『担当から折り返します』と回答して『じゃあ結構です』ということもあるかもしれません。

また、当然月額料金(詳細後述)が発生しますが、新たに事務員さんを雇うことに比べると全然安上がりです。

さらに、もし電話が1件しか鳴らなければ1件の転送単価が10,000円になってしまいますので、とても割高に

スポンサードリンク

利用料金

色んなプランやオプションがありますが、私の使っているプランは月額10,800円(税込)です。

【サービス内容】

  • 平日9時~18時まで電話受付
  • 50回/月まで可能(超過分は1件200円)
  • 弊社名+電話を受けた個人名で電話応対
  • 受付内容のメール連絡(入電後即メール)

まとめ

電話代行サービスは他にもたくさんありましたが、料金的な部分ではあまり大きな差はありませんでした。

口コミなどの評判が一番良かったのでCUBE大阪エルシーにお願いしたのですが、とても満足しています。

起業前や少ない人数で事業をされている方で、電話代行サービスを検討している方がいれば、オススメ出来る業者さんですよ。

スポンサードリンク

down

コメントする